Наши группы:
<< Бизнес с нуля (оглавление)

Как выйти на продуктивное установление контакта с клиентами

Всё, как обычно, оказалось до безобразия просто и элементарно. Мы просто проанализировали наши визиты к потенциальным клиентам и поняли, что иногда не удаётся встретиться и пообщаться с нужными людьми ввиду их отсутствия на рабочем месте в момент нашего прихода. Иногда они были заняты, а иногда им просто не хотелось с нами общаться. Но а мы же пришли, мы потратили время на дорогу, на поиск того или иного управления. Вот и получается, что такое установление контакта с клиентами нельзя было назвать продуктивным. Вот так, слегка задумавшись, мы приняли решение сменить тактику.

Новая тактика заключалась в отказе от походов к потенциальным клиентам. Мы начали их обзванивать. Набрал номер телефона приёмной: «Здравствуйте! А могу я поговорить с Владимиром Владимировичем? Нет? Его нет на месте? Проводит совещание в министерстве? А когда он будет? После 16-00? Замечательно! Спасибо, тогда я позже перезвоню!» Ну, не красота? Пять минут и уже один контакт есть! А если человек на месте, то минут десять и ты с ним немного пообщался, представился, рассказал кто ты и что ты, в общем, установил первичный контакт. Вот эта схема работы оказалась наиболее эффективной при работе с бюджетниками. Но и здесь нас подстерегали некоторые неудобства.

Всё дело в том, что из-за большого количества звонков, за день могла скопиться масса неупорядоченной информации. Например, вот этому клиенту мы совсем не интересны, а вот этот попросил перезвонить через месяц, а здесь надо через три дня подъехать, предварительно созвонившись. В общем, за день у нас накапливалась куча всевозможных листов с очень ценной для нас информацией. И вот в этот век кибернетики и высоких технологий мы как пещерные люди ковырялись в куче бумажных носителей, пытаясь упорядочить всю ту информацию, которая была собрана в течение рабочего дня. С этим безобразием надо было покончить.

Хорошо, когда есть надёжные и верные друзья. Вот одним таким моим другом и по сей день является Александр – гениальный парень и замечательный программист. В общем, в один из солнечных дней, мы отправились к Саше с просьбой помочь нам навести порядок в наших «бумажках». Мы изложили ему суть нашей проблемы и в течение двух дней, Александр написал нам замечательный программный продукт, которым, если мне не изменяет интуиция, мой партнёр пользуется, и по сей день при установлении контакта с клиентами. В общем, жизнь наладилась, и мы как цивилизованные люди занимались «обзвоном» своих потенциальных покупателей.

Результаты такой работы иногда очень сильно расстраивали, иногда обнадёживали, а иногда вселяли настоящую веру и надежду в неизбежность светлого будущего. Просто, мы могли два-три дня подряд осуществлять по сотне звонков и получать нулевой результат. Ну как после этого не впасть в депрессию и не опустить руки? Но вдруг на четвёртый день, один клиент назначает встречу через неделю, другой говорит, что мебель нужна, но позвоните через месяц и вот, уже становится веселее. Но все эти эмоции меркнут перед долгожданным: «Да, нам нужна мебель, мы как раз сейчас собираемся её закупать! Вы не могли бы подъехать к нам в течение часа?» А вот о том, как мы «выхватили» свой первый заказ я расскажу вам в следующей статье.

<< Бизнес с нуля (оглавление)